Términos y Condiciones

Términos y condiciones del programa de lealtad

• Para cualquier pregunta y/o reclamo, contacta a: soporte@gt.amopanda.com.
• El uso de la wallet es exclusivo para los canales de mostrador y autoservicio.
• Por cada Q1.00 en compras, acumulas 1 punto en tu cuenta de lealtad.
• Las recompensas se acreditan automáticamente al alcanzar ciertos umbrales de puntos.
• Contamos con cuatro categorías de recompensas, comenzando desde opciones disponibles a partir de 20 hasta 300 puntos.
• La cantidad exacta de puntos requerida para cada recompensa se detalla en tu cuenta personal dentro de la aplicación o plataforma del programa.
• Los puntos no tienen valor monetario ni son transferibles entre cuentas.
• Al crear una cuenta en el programa de lealtad de ORIENTAL TOWN, puedes rastrear puntos, recompensas y gestionar tu relación con ORIENTAL TOWN.
• En tu cuenta, accederás al programa de lealtad y código QR único, así como a configuraciones de cuenta. La funcionalidad puede cambiar según actualizaciones internas.
• Para ser elegible, debes ser mayor de 18 años, aceptar estos Términos y Condiciones, residir en los países donde opere ORIENTAL TOWN y tener solo una cuenta por persona, la cual será de uso únicamente por el titular y será intransferible a terceros.
• Para eliminar tu cuenta, contacta a: soporte@gt.amopanda.com.
• ORIENTAL TOWN se reserva el derecho de cancelar cuentas por incumplimiento a los presentes términos o inactividad prolongada.
• Para conocer más, visita nuestra página dedicada al programa de lealtad en nuestro sitio web.
• Nuestro sitio web y cuentas se proporcionan «tal cual», sin garantías de disponibilidad o rendimiento.
• Los servicios del programa de lealtad están sujetos a condiciones locales, horarios y disponibilidad de stock en tiendas.

Requisitos y condiciones de canje

• Para realizar el canje de una recompensa en tienda física, deberás presentar tu DPI (Documento Personal de Identidad), junto con tu código QR personal generado en la app.
• Solo el titular de la cuenta podrá redimir recompensas; no se permite el uso compartido de cuentas o canjes por terceros.
• Algunas recompensas podrán estar limitadas por tiempo, existencias o ubicación.
• Las recompensas tienen una fecha de caducidad, la cual será informada al momento del canje o notificada a través de la aplicación y correo.
• Los vales de beneficios no son acumulables, son limitados y tienen una fecha de caducidad establecida.
• Las recompensas o promociones no pueden combinarse.

Responsabilidad

Nada en estos Términos limita: (i) nuestra responsabilidad cuando sea ilegal hacerlo; o (ii) tus derechos como consumidor.

Cuenta del usuario

Como titular de la cuenta, el usuario es el único responsable del manejo de la aplicación en cualquier dispositivo, por lo que usted asume plena responsabilidad por la privacidad y seguridad de toda la información personal asociada a su uso de la aplicación. Esto incluye cualquier dato almacenado o transmitido a través de su dispositivo para funcionalidades como el servicio de localización, pago móvil, pedidos desde la app o comandos de voz. Es fundamental que implemente medidas de protección adecuadas en sus dispositivos personales y mantenga en secreto sus credenciales de acceso.

Actividad sospechosa

En caso de detectar cualquier actividad sospechosa o transacción no autorizada realizada a través de la aplicación, deberá notificarlo inmediatamente al equipo de ORIENTAL TOWN en el correo de soporte indicado anteriormente. La rapidez en reportar estos incidentes nos permite tomar acciones preventivas y minimizar posibles afectaciones.

Limitación de responsabilidad

ORIENTAL TOWN no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios que se deriven del incumplimiento de la presente Política, ni por el extravío, robo o uso indebido de las credenciales de acceso almacenadas en tus dispositivos personales. Asimismo, ORIENTAL TOWN no asume responsabilidad alguna por transacciones fraudulentas o accesos no autorizados a tu cuenta cuando dichos incidentes provengan de fallas en la protección de tus dispositivos, vulneraciones externas fuera de nuestro control o del manejo inadecuado de tus datos de acceso por tu parte en relación con el uso de la aplicación.